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Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan los servicios de transporte proporcionados por JRB Private Transfers. Al solicitar, confirmar, reservar o pagar un servicio, el cliente reconoce y acepta las condiciones aplicables descritas a continuación.
1. Servicios de Transporte
JRB Private Transfers proporciona servicios de transporte privado en Cancún, la Riviera Maya y destinos relacionados.
La disponibilidad del servicio, la asignación del vehículo, los horarios, las rutas y demás detalles del transporte están sujetos a confirmación por parte de JRB Private Transfers.
Una solicitud de cotización no constituye por sí misma una reserva confirmada.
2. Cotizaciones y Reservas
Para solicitar o confirmar un servicio, el cliente deberá proporcionar la información razonablemente necesaria para coordinar el transporte, incluyendo, cuando corresponda:
- Nombre del pasajero
- Número de teléfono y correo electrónico
- Fecha y hora del servicio
- Lugar de recogida
- Destino
- Número de pasajeros
- Información del vuelo
- Equipaje y artículos especiales
- Requerimientos adicionales de transporte
Una reserva se considera confirmada una vez que JRB Private Transfers haya aceptado el servicio y se hayan cumplido los requisitos de pago correspondientes.
3. Precios
La tarifa aplicable será comunicada antes de confirmar la reserva.
Las tarifas pueden variar según la ruta, fecha, categoría del vehículo, número de pasajeros, disponibilidad, paradas adicionales, tiempo de espera y otros requisitos del servicio solicitado.
Una vez confirmada la reserva, la tarifa acordada se aplicará a los detalles del transporte proporcionados originalmente por el cliente.
Los cambios solicitados después de la confirmación pueden generar cargos adicionales o ajustes en la tarifa.
4. Pagos y Confirmación de la Reserva
Los pagos deberán realizarse mediante canales de pago oficialmente autorizados por JRB Private Transfers, incluyendo tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o enlaces de pago autorizados.
Las reservas realizadas mediante el sistema de reservas en línea generalmente requerirán el pago antes de su confirmación.
Para reservas coordinadas directamente con JRB Private Transfers, podrán aceptarse modalidades de pago alternativas cuando se acuerden expresamente con anticipación.
Las comisiones bancarias, cargos por conversión de moneda, costos de cambio de divisa o variaciones en el tipo de cambio aplicadas por el banco o emisor de la tarjeta del cliente serán responsabilidad del cliente.
Los pagos en línea con tarjeta podrán ser procesados mediante proveedores de pago autorizados, como Stripe. JRB Private Transfers no almacena directamente la información completa de las tarjetas de crédito o débito procesadas mediante dichos proveedores.
En caso de una disputa de pago o contracargo, JRB Private Transfers podrá proporcionar al procesador de pagos o institución financiera la documentación pertinente, incluyendo confirmaciones de reserva, términos aceptados, comunicaciones, registros operativos, horarios del servicio, información de ubicación y demás evidencia disponible relacionada con la reserva.
5. Cancelaciones, Reembolsos y No Show
Las cancelaciones solicitadas con 24 horas o más de anticipación respecto a la hora programada de recogida son elegibles para el reembolso del importe pagado correspondiente.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación se consideran cancelaciones tardías y no son reembolsables.
Una reserva podrá considerarse No Show cuando el pasajero:
- No se presente dentro del periodo de espera aplicable.
- No pueda ser localizado después de completar el protocolo de contacto.
- Proporcione información incorrecta o incompleta que impida realizar el servicio.
Los servicios declarados como No Show no son reembolsables.
Cuando corresponda un reembolso, JRB Private Transfers generalmente lo procesará mediante el método de pago original siempre que sea posible.
El procesamiento administrativo interno del reembolso puede tomar aproximadamente de 3 a 5 días hábiles. Cualquier tiempo adicional requerido por el banco, emisor de la tarjeta o institución financiera del cliente queda fuera del control de JRB Private Transfers.
6. Cambios y Modificaciones de la Reserva
Cambios en la Hora de Recogida
Los cambios de hora de recogida solicitados con al menos 4 horas de anticipación están sujetos a disponibilidad.
Los cambios solicitados con menos de 4 horas, pero al menos 2 horas antes de la hora originalmente programada, tendrán un cargo por cambio de última hora de $400 MXN, siempre que sea posible atender el nuevo horario.
Las solicitudes realizadas con menos de 2 horas de anticipación podrán no ser aceptadas. Si la modificación solicitada no puede ser atendida, la reserva original continuará sujeta a las condiciones existentes y podrá ser no reembolsable.
Cambios de Fecha
- Más de 24 horas de anticipación: sin cargo de reprogramación, sujeto a disponibilidad y a cualquier diferencia tarifaria aplicable.
- Entre 4 y 24 horas de anticipación: se aplicará un cargo de reprogramación de $500 MXN.
- Menos de 4 horas de anticipación: no se permiten cambios de fecha y la reserva original será considerada una cancelación tardía no reembolsable.
Cambios de Destino Antes del Servicio
Los cambios de hotel, zona o destino deberán comunicarse preferentemente con al menos 12 horas de anticipación.
Si el nuevo destino tiene una tarifa aplicable mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia antes de iniciar el servicio.
Las solicitudes realizadas con menos de 12 horas de anticipación estarán sujetas a disponibilidad operativa y podrán ser rechazadas cuando interfieran con la programación del vehículo o con servicios posteriores.
Cambios Durante el Servicio
Cualquier desvío, parada intermedia o cambio de destino final deberá ser autorizado por JRB Private Transfers.
Las paradas adicionales tendrán un cargo mínimo de $400 MXN por parada, además de cualquier diferencia tarifaria aplicable.
Los operadores no están autorizados a modificar por cuenta propia la ruta reservada sin autorización.
7. Puntualidad, Tiempos de Espera y Protocolo de Contacto
JRB Private Transfers realizará esfuerzos razonables para que la unidad asignada llegue a la hora programada.
El tráfico, accidentes, cierres viales u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable podrán ocasionar un retraso de hasta aproximadamente 15 minutos.
Cuando se prevea un retraso mayor, se realizarán esfuerzos razonables para mantener informado al cliente.
Llegadas al Aeropuerto
El tiempo de espera comienza a partir de la hora real de aterrizaje del vuelo:
- Vuelos nacionales: hasta 60 minutos
- Vuelos internacionales: hasta 90 minutos
Los retrasos de vuelos no serán considerados automáticamente como No Show cuando el cliente haya proporcionado un número de vuelo válido que permita monitorear la llegada.
Una vez finalizado el periodo de espera de cortesía, el tiempo adicional estará sujeto a disponibilidad operativa y tendrá un costo de $400 MXN por hora, pudiendo prorratearse en periodos de 30 minutos:
- 30 minutos adicionales: $200 MXN
- 60 minutos adicionales: $400 MXN
Hoteles, Residencias y Otros Puntos de Recogida
El periodo máximo de espera de cortesía será de 15 minutos después de la hora programada de recogida.
Protocolo de Contacto
El cliente deberá proporcionar un número telefónico válido y accesible, preferentemente con capacidad para recibir llamadas y mensajes de WhatsApp.
Antes de retirar la unidad debido a la ausencia del pasajero, JRB Private Transfers realizará esfuerzos razonables para completar como mínimo:
- Dos llamadas telefónicas
- Un mensaje por WhatsApp o SMS
Si el pasajero no se presenta y no puede ser contactado, la unidad podrá retirarse y la reserva podrá considerarse No Show.
8. Vuelos y Llegadas al Aeropuerto
Los clientes son responsables de proporcionar el número de vuelo correcto correspondiente a su llegada o salida real, según corresponda.
JRB Private Transfers podrá utilizar esta información para monitorear cambios en el horario previsto del vuelo.
Los retrasos normales de vuelos no cancelan automáticamente el servicio de transporte.
Las cancelaciones de vuelos, cambios de aeropuerto, modificaciones importantes en el itinerario u otras circunstancias que afecten el transporte deberán comunicarse tan pronto como sea razonablemente posible.
9. Equipaje, Objetos de Valor y Artículos Especiales
Cada pasajero podrá viajar con 1 maleta estándar de hasta 23 kg y 1 artículo personal o equipaje de mano, sujeto a la capacidad del vehículo reservado.
El campo Suitcases del sistema de reservas en línea se refiere a equipaje de tamaño estándar.
El equipaje adicional o sobredimensionado, carriolas, bicicletas, tablas de surf, bolsas de golf, instrumentos musicales u otros artículos especiales podrán requerir una categoría de vehículo mayor.
Los artículos especiales deberán informarse antes de confirmar la reserva.
El dinero, joyas, pasaportes, documentos, dispositivos electrónicos y demás objetos de valor deberán permanecer bajo la custodia y supervisión del pasajero.
Si se olvidan pertenencias personales dentro de una unidad, JRB Private Transfers realizará esfuerzos razonables para localizarlas.
La entrega de un artículo recuperado a un hotel o ubicación dentro de nuestra zona habitual de operación tendrá un cargo de $400 MXN. Otras ubicaciones podrán cotizarse por separado.
Las mascotas podrán viajar únicamente en servicios de transporte privado, previa notificación, y deberán viajar dentro de una transportadora adecuada y segura.
10. Menores de Edad y Sillas Infantiles
Todos los menores deberán viajar acompañados por un padre, tutor legal o adulto responsable.
JRB Private Transfers no proporciona servicios de transporte para menores sin acompañante.
Las sillas infantiles deberán solicitarse al momento de realizar la reserva. Se deberá proporcionar la edad del menor y, cuando sea posible, su peso aproximado.
Las sillas infantiles se proporcionan sin costo adicional, sujetas a disponibilidad y solicitud previa.
Si la combinación de pasajeros, equipaje y sillas infantiles excede la capacidad segura del vehículo reservado, podrá requerirse una categoría de vehículo mayor y podrá aplicarse la diferencia tarifaria correspondiente.
Las sillas infantiles que no hayan sido solicitadas previamente no pueden garantizarse al momento del servicio.
11. Conducta de los Pasajeros, Restricciones, Limpieza y Daños al Vehículo
JRB Private Transfers podrá negarse a iniciar o podrá dar por terminado un servicio cuando la conducta de un pasajero represente un riesgo para la seguridad del conductor, otros pasajeros, terceros o el vehículo.
Esto incluye comportamiento agresivo, violento o amenazante, así como un nivel de intoxicación que haga inseguro o impracticable el transporte.
Está prohibido fumar, vapear o utilizar cigarrillos electrónicos dentro de todas las unidades.
El consumo de alcohol dentro del vehículo no está permitido salvo autorización expresa y previa de JRB Private Transfers.
El titular de la reserva será económicamente responsable por la limpieza extraordinaria o los daños ocasionados por el pasajero o por otros integrantes de la reserva.
Los cargos aplicables podrán incluir:
- Suciedad extraordinaria, derrames de alimentos o bebidas, lodo o exceso de arena: desde $1,500 MXN
- Incidentes biológicos que requieran limpieza profunda y desinfección, incluyendo vómito u orina: $3,000 MXN
- Daños físicos al vehículo: el costo correspondiente de reparación y, cuando proceda, costos razonables y documentados derivados de la afectación operativa
12. Fuerza Mayor y Crédito de Viaje
Si JRB Private Transfers no puede proporcionar un servicio confirmado debido a un problema operativo o mecánico atribuible a la empresa, se realizarán esfuerzos razonables para proporcionar un vehículo de sustitución equivalente o de categoría superior.
Si no fuera posible prestar el servicio, se reembolsará el 100% del importe pagado correspondiente al servicio afectado.
Cuando un servicio no pueda realizarse razonablemente debido a circunstancias fuera del control de JRB Private Transfers, incluyendo huracanes, tormentas severas, desastres naturales, huelgas, manifestaciones, cancelaciones de vuelos, bloqueos o cierres viales, el importe pagado podrá convertirse en un Crédito de Viaje (Voucher).
El Crédito de Viaje:
- Tendrá una vigencia de 12 meses a partir de la fecha de emisión
- Podrá utilizarse para futuros servicios de JRB Private Transfers
- Requerirá el pago de cualquier diferencia tarifaria cuando el nuevo servicio tenga un costo mayor
- Mantendrá como saldo disponible cualquier importe no utilizado cuando el nuevo servicio tenga un costo menor
- Mantendrá la fecha de vencimiento original para cualquier saldo restante
- No podrá canjearse por efectivo ni reembolsarse mediante transferencia bancaria u otro método de pago
- Estará sujeto a disponibilidad y a las tarifas aplicables al momento de realizar la nueva reserva
13. Asignación de Vehículos y Operadores
Una reserva confirmada garantiza la categoría de vehículo y la capacidad de pasajeros/equipaje contratada, no una marca, modelo, año, color o unidad específica.
Las imágenes de vehículos mostradas en el sitio web, sistema de reservas o materiales publicitarios son ilustrativas y únicamente de referencia.
JRB Private Transfers podrá sustituir el vehículo originalmente previsto por otro de capacidad y características equivalentes o superiores sin costo adicional para el cliente.
Una sustitución que mantenga o mejore las condiciones del servicio contratado no generará, por sí misma, derecho a reembolso.
Para mantener la disponibilidad y continuidad operativa, JRB Private Transfers podrá asignar el transporte a conductores u operadores externos autorizados, seleccionados y colaboradores de la empresa.
JRB Private Transfers continuará siendo responsable de la coordinación, confirmación y seguimiento operativo de la reserva.
Si el número real de pasajeros, equipaje o artículos especiales excede la información proporcionada y supera la capacidad segura del vehículo reservado, podrá requerirse una unidad de mayor capacidad o una unidad adicional.
Cualquier diferencia tarifaria aplicable deberá cubrirse antes de continuar con el servicio y estará sujeta a disponibilidad.
14. Responsabilidad del Cliente sobre la Información de la Reserva
El cliente es responsable de verificar que toda la información ingresada o comunicada para la reserva sea correcta, completa y actualizada.
Esto incluye:
- Fecha
- Hora
- Lugar de recogida
- Destino
- Hotel o dirección
- Aerolínea
- Número de vuelo
- Número de teléfono
- Correo electrónico
JRB Private Transfers coordina sus servicios con base en la información proporcionada por el cliente.
Si el transporte no puede realizarse, se envía una unidad innecesariamente o el pasajero no puede ser localizado debido a información incorrecta, incompleta o inexacta, el servicio podrá considerarse No Show y no reembolsable.
Cualquier error detectado por el cliente deberá reportarse tan pronto como sea posible.
Las correcciones solicitadas estarán sujetas a disponibilidad y a las políticas de cambios descritas en estos Términos.
15. Limitación de Responsabilidad
JRB Private Transfers realizará esfuerzos razonables para proporcionar los servicios de transporte confirmados de acuerdo con las condiciones acordadas.
JRB Private Transfers no será responsable por pérdidas o interrupciones derivadas de circunstancias fuera de su control razonable o de información incorrecta, incompleta o proporcionada tardíamente por el cliente.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos o limitados conforme a la legislación aplicable.
16. Privacidad
La información personal proporcionada para cotizaciones, reservas, pagos y servicios de transporte será tratada de acuerdo con la Política de Privacidad de JRB Private Transfers.
Cuando sea necesario utilizar un operador de transporte externo para prestar un servicio, únicamente se compartirá la información razonablemente necesaria para coordinar y proporcionar el traslado.
17. Aceptación y Versión Aplicable
Al completar una reserva, realizar un pago total o parcial o seleccionar la casilla correspondiente de aceptación, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
La persona que realice la reserva será considerada titular de la misma y será responsable de proporcionar información correcta y comunicar las condiciones aplicables del servicio a los demás pasajeros incluidos en la reserva.
Las confirmaciones de reserva, correos de confirmación, comprobantes de pago y comunicaciones oficiales relacionadas con el servicio podrán formar parte de la documentación de la reserva.
La versión aplicable de estos Términos y Condiciones será la versión vigente y aceptada al momento de confirmar la reserva.
JRB Private Transfers podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Los cambios posteriores no modificarán retroactivamente las condiciones de una reserva ya confirmada, salvo cuando sea requerido por la legislación aplicable.
18. Contacto
Para consultas relacionadas con reservas, modificaciones, cancelaciones, pagos o estos Términos y Condiciones:
JRB Private Transfers
Cancun · Playa del Carmen · Tulum
Correo electrónico: contact@jrbtransfers.com
WhatsApp: +52 998 820 6640
Sitio web: jrbtransfers.com