Ir al contenido
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
JRB Private Transfers respeta su privacidad y se compromete a proteger la información personal que usted proporcione al solicitar información, obtener una cotización, realizar una reserva, utilizar nuestro sitio web, pagar un servicio de transporte o comunicarse con nosotros.
Para efectos de la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, Jorge Alfredo Carpio Gutierrez, quien opera bajo el nombre comercial JRB Private Transfers, con domicilio en Vialidad 15, Núm. Ext. 1, Región 3, Playa del Carmen, Luis Donaldo Colosio, C.P. 77728, Playa del Carmen, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política de Privacidad.
Para asuntos relacionados con privacidad, puede contactarnos en contact@jrbtransfers.com.
1. Información Personal que Recopilamos
Podemos recopilar información personal que sea razonablemente necesaria para preparar cotizaciones, coordinar reservas, proporcionar servicios de transporte, procesar pagos, comunicarnos con los clientes y operar nuestro sitio web.
Esta información puede incluir:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono o WhatsApp
- Lugar de recogida y destino
- Hotel, residencia, aeropuerto u otra ubicación relacionada con el transporte
- Fecha del viaje y hora de recogida
- Número de pasajeros
- Información del vuelo, cuando corresponda
- Información sobre equipaje
- Requerimientos de silla infantil, incluyendo la edad aproximada o peso del menor cuando sea necesario
- Preferencias del servicio y requerimientos especiales de transporte
- Información de facturación razonablemente necesaria para procesar o documentar un pago
- Referencia de reserva, referencia de transacción, importe del pago, estado del pago e información relacionada con la reserva
- Comunicaciones que intercambie con nosotros mediante correo electrónico, WhatsApp, formularios del sitio web u otros canales de comunicación autorizados
- Información adicional que proporcione voluntariamente relacionada con su solicitud de transporte
Cuando visita nuestro sitio web, cierta información técnica también puede recopilarse automáticamente dependiendo de las tecnologías y servicios habilitados, incluyendo dirección IP, información del navegador o dispositivo, cookies e información sobre la interacción con el sitio web.
Buscamos recopilar únicamente información adecuada, pertinente y razonablemente necesaria para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.
2. Datos Personales Sensibles
JRB Private Transfers no solicita de manera habitual datos personales sensibles.
En circunstancias limitadas, un cliente puede proporcionar voluntariamente información relacionada con salud, discapacidad, movilidad u otros requerimientos especiales cuando dicha información sea necesaria para coordinar de manera segura un servicio de transporte.
Cuando sea necesario tratar datos personales sensibles, procuraremos limitar su recopilación y uso únicamente a lo razonablemente necesario para proporcionar el servicio solicitado y obtendremos cualquier consentimiento adicional requerido por la legislación aplicable.
3. Información Relacionada con Menores de Edad
JRB Private Transfers no proporciona de manera consciente servicios de transporte directamente a menores no acompañados.
Cuando un padre, tutor legal o adulto responsable solicita un servicio que involucra a un menor, podemos recibir información limitada, como la edad o peso aproximado del menor, cuando sea necesario para proporcionar una silla infantil adecuada o coordinar de manera segura el transporte.
Dicha información se utilizará únicamente para fines relacionados con el servicio de transporte solicitado.
4. Cómo Utilizamos su Información Personal
Podemos utilizar la información personal para las siguientes finalidades principales:
- Responder consultas y solicitudes de cotización
- Preparar cotizaciones de transporte
- Crear, confirmar, modificar y administrar reservas
- Coordinar información de recogida, destino, vuelo, vehículo, pasajeros y equipaje
- Comunicar instrucciones del servicio y actualizaciones operativas
- Proporcionar atención al cliente antes, durante y después de un servicio
- Asignar y coordinar conductores u operadores de transporte autorizados
- Monitorear información de vuelos cuando sea necesario para coordinar servicios de aeropuerto
- Procesar, verificar y documentar pagos
- Emitir confirmaciones de reserva, recibos y documentación relacionada
- Gestionar cancelaciones, reembolsos, disputas y contracargos
- Mantener registros administrativos y operativos
- Prevenir fraude, uso indebido o actividades no autorizadas
- Proteger nuestros derechos legales y documentar la prestación de un servicio de transporte
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias o administrativas aplicables
Estas finalidades están directamente relacionadas con la prestación y administración de los servicios de JRB Private Transfers.
5. Marketing y Comunicaciones Opcionales
La información proporcionada mediante una solicitud de cotización, reserva o servicio de transporte no será utilizada automáticamente para campañas publicitarias o promocionales no relacionadas.
Si JRB Private Transfers desea utilizar información personal para boletines, promociones, campañas publicitarias u otras finalidades secundarias de marketing, podremos solicitar consentimiento adicional cuando sea requerido.
Puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales opcionales contactándonos en contact@jrbtransfers.com.
Una solicitud para dejar de recibir comunicaciones de marketing no impedirá que enviemos comunicaciones necesarias para gestionar una cotización, reserva, pago o servicio de transporte existente.
6. Pagos y Stripe
Las reservas realizadas mediante nuestro sistema de reservas en línea pueden requerir el pago al momento de reservar.
Los pagos en línea con tarjeta pueden ser procesados por proveedores externos de pagos como Stripe.
JRB Private Transfers no almacena directamente números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad ni otras credenciales completas de tarjetas procesadas mediante Stripe.
Podemos recibir y conservar información limitada relacionada con el pago necesaria para administrar la reserva, como:
- Importe del pago
- Moneda
- Estado del pago
- Referencia de transacción o pago
- Fecha del pago
- Estado del reembolso
- Otra información no sensible de la transacción proporcionada por el procesador de pagos
Los proveedores de pago procesan la información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, seguridad y condiciones de servicio.
7. Compartición y Transferencia de Información Personal
JRB Private Transfers no vende ni renta información personal.
La información personal podrá ser divulgada o transferida únicamente cuando sea razonablemente necesario para finalidades legítimas relacionadas con el servicio solicitado o cuando sea permitido o requerido por la legislación aplicable.
Los destinatarios pueden incluir:
- Conductores autorizados
- Operadores externos de transporte seleccionados que colaboren con JRB Private Transfers
- Procesadores de pago como Stripe
- Proveedores de alojamiento web y servicios tecnológicos
- Proveedores de correo electrónico, mensajería y comunicaciones
- Proveedores de mapas, ubicación o tecnologías relacionadas con el transporte
- Proveedores de servicios contables, legales, administrativos o profesionales cuando sea necesario
- Autoridades gubernamentales, reguladores, tribunales u otras autoridades competentes cuando la divulgación sea legalmente requerida
Cuando se asigne un conductor u operador externo de transporte a una reserva, procuraremos proporcionar únicamente la información razonablemente necesaria para coordinar y prestar el servicio.
Los proveedores tecnológicos externos pueden procesar información en México o en otros países de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y requisitos legales aplicables.
Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para una transferencia específica de información personal, JRB Private Transfers obtendrá dicho consentimiento o se basará únicamente en una excepción legal aplicable.
8. Conservación de Datos
Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades para las que fue recopilada y durante cualquier periodo adicional requerido para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, administrativas, de resolución de disputas o conservación de registros.
Por lo tanto, la información de reservas y pagos puede conservarse después de que un servicio de transporte haya finalizado cuando sea razonablemente necesario para dichas finalidades.
Cuando la información personal deje de ser razonablemente necesaria y no exista una obligación legal que requiera conservarla, podrá ser eliminada de forma segura, anonimizada o bloqueada, según corresponda.
9. Cookies y Tecnologías del Sitio Web
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para finalidades como:
- Funcionamiento esencial del sitio web
- Seguridad
- Recordar preferencias del usuario
- Funcionamiento del sistema de reservas
- Rendimiento del sitio web
- Analítica
- Servicios de terceros integrados en el sitio web
Cuando sea requerido, las cookies no esenciales se utilizarán de acuerdo con las preferencias de consentimiento seleccionadas por el visitante.
Las cookies y tecnologías utilizadas por el sitio web pueden cambiar a medida que nuestro sitio y los servicios de terceros sean actualizados.
Puede encontrar información adicional sobre las cookies y los controles de consentimiento disponibles en la Política de Cookies publicada en nuestro sitio web.
10. Servicios de Terceros
Nuestro sitio web, sistema de reservas y proceso de comunicación pueden interactuar con servicios de terceros, incluyendo procesadores de pagos, servicios de mapas, plataformas de mensajería, proveedores de alojamiento, servicios de correo electrónico y otros proveedores tecnológicos.
Estos proveedores operan de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, prácticas de seguridad y condiciones.
JRB Private Transfers no es responsable de las prácticas independientes de privacidad de sitios web o servicios de terceros que no sean operados o controlados por JRB Private Transfers.
11. Seguridad de los Datos
JRB Private Transfers utiliza medidas administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger la información personal contra acceso no autorizado, uso indebido, pérdida, alteración, destrucción o divulgación.
El acceso a la información personal está destinado a limitarse a las personas y proveedores de servicios que razonablemente la requieran para finalidades operativas legítimas.
Sin embargo, ningún método de transmisión electrónica, comunicación por internet o almacenamiento electrónico puede garantizarse como completamente seguro.
Si ocurre un incidente de seguridad que involucre información personal y la legislación aplicable requiera notificación, JRB Private Transfers tomará medidas razonables para notificar a las personas afectadas y adoptar las acciones correctivas correspondientes.
12. Sus Derechos ARCO
De acuerdo con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, usted puede ejercer los derechos de:
Acceso — conocer qué información personal tenemos sobre usted y cómo es tratada.
Rectificación — solicitar la corrección de información personal inexacta, incompleta o desactualizada.
Cancelación — solicitar la eliminación o cancelación de información personal cuando legalmente corresponda.
Oposición — oponerse a determinados tratamientos de su información personal cuando sea permitido por la legislación aplicable.
Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, envíe una solicitud a:
Asunto: Solicitud ARCO / Privacidad
Su solicitud deberá incluir información suficiente para permitirnos identificarlo y localizar la información correspondiente, incluyendo:
- Su nombre completo
- Un medio para contactarlo respecto de la solicitud
- Información razonablemente necesaria para verificar su identidad o su autorización para actuar en representación de otra persona
- El derecho ARCO que desea ejercer
- Una descripción clara de los datos personales relacionados con la solicitud
- Cualquier información o documentación adicional que pueda ayudarnos a procesar la solicitud
Para solicitudes de rectificación, deberá identificar la información que debe corregirse y, cuando corresponda, proporcionar documentación de respaldo.
Procesaremos las solicitudes ARCO de conformidad con los plazos y requisitos establecidos por la legislación aplicable. Conforme a la legislación mexicana vigente, el responsable generalmente cuenta con hasta 20 días para comunicar su determinación y, cuando la solicitud resulte procedente, con hasta 15 días adicionales para hacerla efectiva. Los plazos aplicables podrán ampliarse una sola vez cuando exista justificación legal.
13. Limitación del Uso o Divulgación de Información Personal
Puede solicitar limitaciones razonables al uso o divulgación de su información personal contactándonos en:
Incluya información suficiente para identificar su solicitud y la actividad de tratamiento que desea limitar.
Cierta información podrá seguir siendo tratada cuando sea necesaria para cumplir una reserva existente, cumplir obligaciones legales, mantener registros requeridos, resolver disputas o proteger derechos legales.
14. Revocación del Consentimiento
Cuando el tratamiento de información personal se base en su consentimiento, puede solicitar la revocación de dicho consentimiento contactándonos en contact@jrbtransfers.com.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede no impedir tratamientos requeridos por ley o necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales existentes.
Evaluaremos y procesaremos las solicitudes de revocación de conformidad con la legislación aplicable.
15. Cambios a esta Política de Privacidad
JRB Private Transfers podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, funcionamiento del sitio web, proceso de reservas, proveedores externos, prácticas comerciales o requisitos legales aplicables.
La versión actualizada será publicada en esta página junto con una nueva fecha de “Última actualización”.
Cuando sea requerido por la legislación aplicable, los cambios importantes también podrán ser comunicados mediante el sitio web u otros medios razonables de comunicación.
16. Contacto y Responsable del Tratamiento
Para preguntas, solicitudes relacionadas con privacidad, ejercicio de derechos ARCO, solicitudes para limitar el uso o divulgación de información personal o solicitudes para revocar el consentimiento, puede contactarnos en:
JRB Private Transfers
Operado por: Jorge Alfredo Carpio Gutierrez
Domicilio para asuntos de privacidad: Vialidad 15, Núm. Ext. 1, Región 3, Playa del Carmen, Luis Donaldo Colosio, C.P. 77728, Playa del Carmen, Quintana Roo, México
Correo electrónico: contact@jrbtransfers.com
WhatsApp: +52 998 820 6640
Sitio web: jrbtransfers.com